Términos y Condiciones Generales

Condiciones Generales de venta de entradas y acceso al evento

La adquisición de la entrada representa la aceptación de las siguientes condiciones:

Eventos, Espectáculos y Convenciones

  • Star Events GaNa, en adelante la Promotora, designará libremente el lugar, fecha y hora de celebración de eventos y de modificarlos o cancelar por motivos ajenos a su voluntad.

  • Star Events GaNa, designará libremente los precios de venta de los Tickets/Entradas y Actividades Especiales y se reserva el derecho de modificar o cambiar los precios en cualquier momento sin previo aviso, así como anunciar promociones cuantas estime oportunas.

  • Todos los eventos, Convenciones, Espectáculos y Artistas asi como precios de entrada y actividades especiales serán anunciadas en la página web y redes sociales previo al evento. Los precios de entrada y/o actividades especiales tendrán que ser abonadas en su totalidad previo al evento.

  • Solo y únicamente participantes con pases, entradas adquiridas y válidas para el evento tienen derecho a acceder a las instalaciones para el evento.

Registro para las Convenciones

  • Las fechas y lugar de previo registro para asistir al evento será anunciado en la página web y en las redes sociales de la Promotora

  • Todos los clientes deben presentar su entrada y actividades especiales adquiridos impresos para el día del registro al evento y aportar su documentación acreditativa (pasaporte / DNI / autorizaciones)

Grabaciones audiovisuales

Para Espectáculos

  • No se permite acceder a los espectáculos con cámaras fotográficas o de video profesionales, ni grabadoras. La grabación parcial o completa del evento queda prohibida. Los asistentes podrán ser registrados conforme a la legislación vigente, no permitiéndose la entrada de objetos que puedan ser considerados peligrosos por la organización o prohibidos por la normativa.

Para Convenciones

  • No está permitido realizar fotografías y grabaciones en las convenciones durante las sesiones de photo-ops y firma de autógrafos. Todo tipo de dispositivos electrónicos asi como móviles/smartphones deben estar en modo silencio durante todos los paneles y actividades especiales.

  • Los participantes de convenciones tienen extrictamente prohibido difundir todo tipo de grabación audiovisual (imágenes / vídeos) obtenidos durante las convenciones en los paneles de Q&A para fines publicitarios o su comercialización. Solo se permiten grabaciones para uso personal y privado.

Cancelación de Eventos, Espectáculos y Convenciones

  • En caso de cancelación del evento, por motivos imprevisibles, ajenos a su voluntad, fortuitos o fuerza mayor, se compensará a los participantes con una posible devolución parcial del importe de la entrada y/o actividad especial adquirida. El importe de devolución será decidido únicamente por la Promotora dependiendo de las circunstancias. No se incluyen gastos de desplazamiento, viajes, alojamiento u otros gastos relacionados con la planificación para asistir al evento.

  • En caso de cancelación de participación de uno o varios Artistas al evento, se le ofrecerá a los participantes, que hayan adquirido actividades especiales sustitución lo más equivalente posible, si la hubiese. En caso de no ser posible se devolverá solo y únicamente el importe de las actividades especiales, no de las entradas.

  • En el supuesto de cancelación o cambio de fecha de un espectáculo, convención, evento el Promotor utilizará todos los medios que estén razonablemente a su alcance para comunicarlos. No obstante, es responsabilidad del usuario / poseedor de una o varias entradas de comprobar si se ha cancelado un espectáculo, convención, evento o si se ha modificado la fecha y hora de cualquier evento.

Cambio de fecha solo válido para los espectáculos

  • Deberá informarnos si no puede asistir a un espectáculo en la nueva fecha, dentro de un plazo de 7 días naturales contando desde la fecha de cambio del espectáculo, de lo contrario podremos confirmar su reserva para la nueva fecha y no tendrá derecho a exigir una devolución.

Entradas / Tickets/ Actividades Especiales

  • Las entradas se venderán con antelación al evento conforme anunciadas en la página web. Las entradas sólo podrán ser adquiridas en puntos de venta expresamente autorizados por la organización, o a través de la Tienda-Online.

    Queda prohibida la venta y reventa callejera o ambulante, venta telefónica y otras que eventualmente puedan surgir. La asignación y reserva de asientos es por orden de compra o personalizada.

  • Todas las actividades especiales, como photo – ops, autógrafos y meeting-room, solo se podrán adquirir si se es propietario de una entrada al evento.

  • Las entradas / tickets y actividades especiales para las convenciones, eventos, espectáculos son personales e intransferibles y no revendibles por el cliente a terceros. El cliente no podrá anular bajo ningún concepto la compra de los tickets una vez realizada la orden de pago.

  • La Promotora se reserva todos los derechos de no vender o cancelar entradas y actividades especiales a personas que no cumplan con los requisitos exigidos para la venta de las entradas y participación de los eventos, especialmente si falta la documentación acreditativa.

  • Si se adquiere una o más entradas / tickets personalizadas para las convenciones, espectáculos o eventos, habrá que notificar a la Promotora todos los datos personales de cada persona por entrada incluyendo una copia de documentación acreditativa (DNI / Pasaporte).

  • Las entradas adquiridas con anterioridad a cualquier promoción publicada, no dan al poseedor de una o varias entradas el derecho a exigir el cambio, modificación de asiento o fila de sus entradas a las condiciones vinculadas a la promoción no equivalentes al precio de su compra original.

  • El Promotor se reserva el derecho de autorizar en casos excepcionales, a el poseedor de una entrada, mediante previa consulta y consentimiento, el traspaso de las entradas y actividades, en este caso deberá comunicarle los datos personales del nuevo comprador.

  • Una vez adquirida la entrada y/o actividades especiales, no se cambiará ni se devolverá su importe, salvo por causas previstas en los Términos y Condiciones Generales vigentes. 

  • Todos los clientes que han adquirido su entrada mediante la compra en la tienda – online o puntos de venta autorizados recibirán sus entradas mediante correo electrónico o conforme la normativa de los puntos de venta autorizados y deben presentar su entrada adquirida impresa para el día de acceso al evento.

  • La entrada o entradas se emiten de acuerdo con las normas y regulaciones del recinto y del Promotor del evento.

Entradas y acceso menores de 18 años:

  • Las entradas y actividades especiales para menores de 18 años tienen que ser compradas por uno de los padres o tutor legal, incluyendo documentación acreditativa tanto de uno de los padres o tutor y del menor

  • Menores de 18 años tienen que ser acompañados por una persona adulta, en caso de no ser uno de los padres, se requiere autorización firmada para la persona acompañante, así como documentación acreditativa de cada uno.

Actividades Especiales:

Fotografías:

  • Solo adquiribles hasta límite de existencias y conforme entradas / tickets establecidas.

  • Solo se puede fotografiar una persona por cada photo-op. Si se quieren fotografiar dos o varias personas juntas en la misma foto, tendrán que comprar cada uno una photo-op por individual, si existiese la posibilidad.

Autógrafos:

  • Solo adquiribles hasta límite de existencias y material autorizado ofrecido a la venta

  • No se admite ningún tipo de material o producto que esté protegido por copyright (derecho de autor), especialmente, imágenes, fotos o posters descargados de internet y terceros.

  • Los artistas se pueden negar a firmar cualquier objeto que consideren inadecuados u ofensivos. La Promotora se reserva el derecho de comprobar, revisar y si es necesario de rechazar los productos y artículos personales presentados para la firma de autógrafos.

Devoluciones Entradas/Tickets y Actividades Especiales

  • La Promotora no devolverá bajo ningún concepto el importe de compra de entrada o de actividades especiales adquiridas, ni por completo, ni parcial, en caso de motivos personales, propia negligencia, no asistir al evento o por ofertas promocionales.

Responsablilidad

  • Los planes personales, incluidos viajes, alojamientos, servicios, etc., en relación con los espectáculos, convenciones y eventos que haya contratado por su cuenta, corren de su cuenta y riesgo. No asumimos ninguna responsabilidad, por cualquier pérdida del derecho de disfrute o gasto perdido.

Precios y gastos de gestión

  • Los precios que se indican respecto a cada entrada o actividad especial incluyen, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y, en todo caso, se expresan en la moneda Euro(€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío y/o gestión por servicio. En caso de enviar las entradas por correo postal al usuario, el seguro de retorno de entradas o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos a las entradas, gastos que serán indicados en el mismo procedimiento de compra como un gasto adicional.

Formas de pago

  • Paypal

  • Tarjetas de Credito/Debito

  • Efectivo en taquillas o establecimientos fisicos

Aviso: Sus pagos pueden estar sujetos a gastos de transferencias, comisiones y cambio de divisas. Por favor asegúrese de que el importe de compra será abonado al Promotor en su totalidad sin deducciones o la compra no será válida.

Admisión y exclusión de personas a los Eventos, Espectáculos, Convenciones

La Promotora se reserva el derecho de admisión y exclusión a personas:

  • que se comporten de manera violenta, inapropiada, irrespetuosa u ofensiva, que puedan producir molestias al público, usuarios o personal de servicio de atención al cliente y puedan alterar el normal desarrollo del espectáculo o actividad. Se prohíbe el acceso a los establecimientos, espectáculos públicos y actividades recreativas portando prendas, indumentaria o símbolos que inciten a la violencia, el racismo y la xenofobia, o den claras muestras de haber consumido sustancias prohibidas

  • que no permitan de acuerdo con la ley, las revisiones o registros de personas o pertenencias en caso de vernos obligados a comprobar que se cumplen las condiciones de seguridad adecuadas. Cualquier miembro de seguridad o miembro del personal, está autorizado para revisar y controlar sus bolsos y pedir su identificación, si la situación lo requiere.

  • que presenten su entrada en mal estado, deteriorada, ilegible, sospechosa de falsificación y /o adquiridas ilícitamente, a través de personas o puntos de ventas no autorizadas expresamente por la organizadora

  • que no presenten su entrada adquirida de forma impresa conforme estipulado en la compra mediante puntos de venta autorizados; excepto que aporten un documento acreditativo con su identidad que confirme ser el poseedor de una o varias entradas

  • cuyas entradas hayan sido anuladas y/o canceladas por devolución de su importe total de compra por circunstancias excepcionales de mutuo acuerdo entre promotor y comprador. Una vez aceptada y realizada la devolución y cancelación, quedarán excluidos de la compra de entradas con  precios promocionales y ofertas especiales, anunciadas posteriores a la fecha de cancelación y por el tiempo que perdure la oferta o promoción

  • que incumplan las normativas y reglas vigentes de uso del establecimiento, teatro o lugar de celebración

  • que intenten efectuar durante el espectáculo grabaciones audiovisuales, como capturar imágenes o sonidos con dispositivos electrónicos como móviles, smartphones, cámaras de fotografía, digitales o de video, ya que la compra de una entrada no te da derecho a grabar o registrar ningún espectáculo.

Instalaciones

  • Serán vigentes las condiciones y términos de uso de las instalaciones correspondientes y las que les sean indicadas por el personal. Durante la celebración completa de todos los eventos, deben seguir las instrucciones del personal de seguridad y staff.

  • No se permite comer, beber o fumar en las instalaciones de las celebraciones de los eventos, excepto en los espacios indicados como tal, en caso de estar activos.

  • Uso de escaleras en zonas comunes y teatros:

    Subir o bajar tranquilamente sin prisas evitando hacerlo corriendo o empujando a la o las personas que le precedan. No subir o bajar de dos en dos peldaños.

  • Uso escaleras mecánicas (comunicación entre distintas plantas):

    Respetar en todo momento la señalización de seguridad de las escaleras mecánicas o señalización colocada por personal de mantenimiento. No correr y no empujar a otros usuarios durante su utilización. No utilizar la misma en caso de avería.

  • Los horarios de acceso y apertura los establece la Promotora de los eventos, fuera de estos no se permite el acceso al público.

  • Solo podrán utilizar las zonas habilitadas e indicadas para el evento, todos los espacios restantes marcados como no accesibles, tienen el paso prohibido para el público.

  • La Promotora no se responsabiliza de hurto, robo u objetos perdidos. Las personas asistentes son responsables de sus propias pertenencias.

Dudas o quejas

  • En caso de producirse cualquier conflicto, procuraremos realizar consultas de forma diligente o negociar de buena fe, e intentaremos alcanzar un acuerdo transaccional que resulte justo y equitativo para tus intereses, los del Promotor y las instalaciones usadas.

El incumplimiento, comportamiento inadecuado o violento y / o mal uso de las condiciones estipuladas o instalaciones dará a la Promotora el derecho de excluir a un cliente de la participación del evento sin derecho a reclamar o exigir cualquier tipo de derecho económico o indemnización.

Los datos personales facilitados, por los participantes para la adquisición y tramitación de entradas, a la Promotora, serán tratados confidencialmente. No serán usados para fines de publicidad ni se compartirán con terceros.

Al asistir a nuestros eventos nos autorizas poder usar tu imagen en medios de comunicación y publicidad sin exigir retribución económica alguna.

En cualquier momento podremos modificar la presentación y configuración de nuestra web, ampliar, reducir o eliminar servicios, e incluso suprimirla de la Red, así como los servicios y todos los contenidos e información prestados, todo ello de forma unilateral y sin previo aviso. Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

Prevalencia de la versión en lengua española
En caso de discrepancias entre estas Condicione Generales y la versión inglesa de las mismas u otras versiones en distinta lengua, prevalecerá la versión en español.

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